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Web Shop – 6 Tipps für erfolgreiche Kundenbindung

Veröffentlicht von Svea Pfersdorf am 03.03.16 08:00

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Webshop.jpgDer professionelle Umgang mit Kunden im Web Shop will gelernt sein. Denn nicht nur im Laden zählen Freundlichkeit und der Eingang auf persönliche Wünsche. Trusted Shop gibt sechs Tipps, wie Sie Ihre Kunden auch online richtig ansprechen und im richtigen Moment bei der Kaufentscheidung unterstützen.

1. Persönliche Begrüßung

Eine persönliche Begrüßung schafft eine wichtige Voraussetzung für einen Kauf in einem Online-Shop: Der Kunde fühlt sich willkommen. Ideal ist, eingeloggte Kunden mit dem Namen zu begrüßen - das klingt simpel, hat jedoch einen großen Einfluss auf die Conversion Rate. Aber auch Neukunden oder nicht eingeloggte Kunden sollten berücksichtigt werden und sich auf den Seiten willkommen fühlen.

2. Produktempfehlungen

Bieten Sie Kunden anhand ihrer Suchbegriffe weitere passende Artikel an. Denn individuelle Produktempfehlungen treffen häufig ins Schwarze und geben Kunden das Gefühl, einen guten und persönlichen Service zu genießen. Der Trend geht genau da hin: "Curated Shopping" - die persönliche Shopping-Beratung für Kunden. Hilfreich für möglichst treffende Vorschläge (und auch für den Kunden eine hilfreiche Funktion): die Möglichkeit, im Shop einen Wunschzettel anzulegen.

3. Kleine Geschenke

Einem Online-Kunden Komplimente zu machen ist schwierig. Jedoch sind kleine Geschenke ein guter Ersatz dafür: zum Beispiel ein Zehn-Prozent-Rabatt als Willkommensgeschenk oder für die Treue als wiederkehrender Käufer. Wichtig ist, dass der Kunde eine kleine, für ihn bestimmte Aufmerksamkeit vom Online-Händler erhält.

4. Kontaktmöglichkeiten

Kunden möchten bei Fragen die Möglichkeit haben, schnell und unkompliziert den Online-Händler zu kontaktieren. Wenn er dafür im Laden durch die Gänge laufen müsste, um jemanden zu finden, wird er das Produkt im Zweifel in irgendein Regal legen und den Laden verlassen.

Ähnlich verhält er sich im Online-Shop: Kann der Kunde nicht direkt auf kurzem Weg fragen, klickt er auf "Seite schließen" und ist weg. Direkte Ansprechmöglichkeiten, ohne dass der Kunde lange nach Kontaktmöglichkeiten suchen muss, sind daher sehr von Vorteil. Eine E-Mail-Adresse mit einer klar definierten Antwortfrist oder besser eine Telefonnummer (unter der zu Geschäftszeiten immer jemand erreichbar ist) beziehungsweise ein Live-Chat, sind optimale Kontaktmöglichkeiten.

5. Produktergänzungen und einfache Bestellprozesse

Produkte, die mit zusätzlichen Informationen versehen werden, können Kunden zu einem zusätzlichen Kauf motivieren: "Unser Tipp: Wussten Sie, dass Produkt X auch für XYZ geeignet ist?"

Ein durchdachter Service, der Kunden den Weg zur Kasse erleichtert, ist enorm wichtig: übersichtliche Warenkörbe, kurze und klare Bestellprozesse, vorausgefüllte Formulare.

6. Service nach dem Kauf

Nach dem Kauf ist vor dem nächsten Einkauf. Online-Händler sollten Kunden auch nach dem Klick auf "Kaufen" einen guten und persönlichen Service bieten. Dazu gehören beispielsweise eine ansprechende Bestellbestätigung, eine Lieferankündigung sowie ein Link zur Sendungsverfolgung und die Frage nach der Zufriedenheit mit dem Service und einer Bewertung.

Fazit

Webshops erweitern das Offlinegeschäft und bieten vielseitige Nutzungsmöglichkeiten. Sie können als zusätzlicher Absatzkanal für das bestehende Produktportfolio genutzt werden oder einen neuen Marktzweig mit vollkommen anderen Produkten eröffnen. Richtig eingesetzt dienen sie als einfaches Kommunikationstool für mehr Kundenzufriedenheit.

Möchten auch Sie näher an Ihren Kunden sein? Wir planen und realisieren Webshops, die sich nahtlos in den bestehenden Internetauftritt integrieren. Art und Umfang der Funktionalitäten lassen sich dabei auf Ihre individuellen Anforderungen zuschneiden. Sprechen Sie uns an!

 

http://www.internetworld.de/e-commerce/customer-journey/6-tipps-professionellen-umgang-kunden-im-web-shop-1078290.html

Topics: Software Development, Web Shop

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